Solicitare retur

Vrei să returnezi un produs? Procedura e simplă. Urmează pașii de mai jos, iar echipa noastră te ghidează la fiecare etapă.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia.

Procedura de returnare

1. Completează formularul de retur de mai jos. Primești confirmarea înregistrării pe e-mail, de obicei în 2–4 ore în zile lucrătoare, împreună cu pașii următori.
2. Împachetează produsul după ce ai primit confirmarea. Pune-l în cutia originală sau într-un colet bine protejat, în aceeași stare în care l-ai primit, cu toate accesoriile, manualul și certificatul de garanție. Adaugă factura sau o copie a ei.
3. Expediază coletul prin curier la adresa din e-mailul de confirmare. Păstrează dovada de expediere (AWB-ul) până când primești banii.

De reținut

• Fără ramburs. Nu expedia coletul cu plata ramburs, nu poate fi recepționat. Banii îți revin pe același canal folosit la plată: pe card sau, pentru comenzile plătite ramburs, prin transfer în contul IBAN din formular, în cel mult 14 zile de la primirea produsului.
• Transportul. Costul returului este suportat de client, conform legii. Dacă produsul este defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, transportul returului este gratuit, îl suportăm noi.
• Verifică coletul la curier. Poți deschide coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este lovit sau produsul are probleme, notează asta în procesul-verbal al curierului sau refuză coletul și anunță-ne. Așa rezolvăm mai repede orice problemă de transport.
• Easybox. Acceptăm retururi și prin Sameday Easybox. Îți trimitem instrucțiunile odată cu confirmarea.

Dacă produsul prezintă urme de folosire dincolo de verificarea normală, valoarea rambursată poate fi diminuată, conform legii. Detaliile complete sunt în politica de retur.

Ai o întrebare înainte să trimiți cererea? Scrie-ne pe WhatsApp la +40 726 350 541 sau la contact@seveshop.ro. Răspundem în 2–4 ore, în zile lucrătoare.