Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele la distanță, fără a preciza motivele, în termenul legal aplicabil de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs din comandă, după caz.

Pe SEVESHOP.RO, urmărim o experiență comercială clară și flexibilă. În măsura în care pe site este menționat un termen comercial extins, returul poate fi acceptat în termen de până la 30 de zile de la primirea produsului, în condițiile acestei politici. Această facilitate comercială nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

2. Cum se solicită returul

Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să transmită o solicitare către SEVE SHOP S.R.L., folosind una dintre metodele de contact de mai jos:

E-mail: contact@seveshop.ro
Telefon / WhatsApp: +40 726 350 541

Solicitarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

numele titularului comenzii;
numărul comenzii;
produsul sau produsele returnate;
motivul returului, dacă există (opțional pentru dreptul legal de retragere);
contul bancar, dacă rambursarea nu se poate face prin metoda inițială.

După înregistrarea cererii, Clientul va primi instrucțiuni privind pașii următori.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie, de regulă:

să fie returnat în termenul aplicabil;
să fie ambalat corespunzător pentru transport;
să fie însoțit, pe cât posibil, de accesoriile, documentația și ambalajul original;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, intervenții neautorizate sau lipsuri imputabile Clientului.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Această regulă rezultă din regimul dreptului de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

4. Excepții de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică sau poate fi limitat în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, cu titlu de exemplu:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de Client;
produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

5. Costul returului

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este neconform / livrat greșit / deteriorat din vina Vânzătorului ori a curierului, costul direct al returnării produsului este suportat de Client.

Dacă returul este generat de o eroare imputabilă SEVE SHOP S.R.L. sau de un defect de conformitate, costurile de retur vor fi suportate de Vânzător, în condițiile legii. Regimul de conformitate și remediere a bunurilor vândute consumatorilor este reglementat, în principal, de OUG nr. 140/2021.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, SEVE SHOP S.R.L. va rambursa contravaloarea produsului/produselor eligibile, după caz.

Pentru retragerea legală din contract, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă. Aceste reguli rezultă din OUG nr. 34/2014.

SEVE SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

primirea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi,

oricare dintre acestea intervine mai devreme, în condițiile permise de lege.

7. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

În cazul în care Clientul primește:

un produs defect;
un produs neconform;
un produs deteriorat în transport;
un alt produs decât cel comandat,

acesta trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp, pentru analizarea situației și stabilirea soluției adecvate: înlocuire, reparare, reducere de preț, rambursare sau alt remediu legal aplicabil. OUG nr. 140/2021 prevede dreptul consumatorului la aducerea bunului la conformitate, reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile aplicabile conform OUG nr. 140/2021. Regula generală indicată de autoritățile competente este că vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, pe durata termenului legal aplicabil, de regulă 2 ani pentru bunuri.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de: