1. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

2. Condiții pentru retur

• Produsul să fie în starea originală, nefolosit, cu ambalajul și etichetele intacte.
• Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite (manual, garanție, factură).
• Să nu prezinte semne de uzură sau deteriorare cauzate de manipulare.

3. Costul returului

Conform legii, costul returului este suportat de client. În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit, returul este gratuit — suportăm noi costul de transport.

4. Modalitatea de rambursare

Rambursarea sumei plătite se face pe același canal de plată folosit la comandă (card bancar sau cont bancar pentru ramburs), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului înapoi în depozit.

5. Excepții de la dreptul de retragere

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului.
• Produse de igienă personală (epilatoare, perii, accesorii intime) odată desigilate.
• Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate.
• Înregistrări audio/video sigilate, odată desigilate.

6. Cum inițiezi returul

1. Trimite un email la contact@seveshop.ro cu numărul comenzii și motivul returului.
2. În maximum 24h primești pe email instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
3. Împachetează produsul cu toate accesoriile și trimite-l cu curierul.
4. După verificare, primesti rambursarea în maxim 14 zile.

7. ANPC și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau litigii, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro. Poți folosi și platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr.